Återbetalningspolicy

Klicka här för att skapa retur

Utökad ångerrätt – 30 dagar

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Trygg & Frisk. Utöver den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar erbjuder vi därför ett frivilligt öppet köp i totalt 30 dagar från den dag du har tagit emot din beställning.

Under perioden får du öppna, undersöka och försiktigt testa produkten för att bedöma dess funktion och egenskaper, på ungefär samma sätt som i en fysisk butik.

Villkor för retur

För att få full återbetalning ska produkten returneras i väsentligen oförändrat skick.

Om produkten har hanterats eller använts mer än vad som krävs för att undersöka dess funktion och egenskaper har vi rätt att göra ett skäligt avdrag för eventuell värdeminskning.

Produkten bör om möjligt returneras i sin originalförpackning tillsammans med eventuella tillbehör och delar som medföljde leveransen.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att en försegling eller plombering har brutits.

Detta undantag gäller endast produkter som faktiskt omfattas av reglerna om hygienundantag.

Så nyttjar du ångerrätten

För att nyttja ångerrätten eller vårt utökade öppna köp ska du kontakta oss på tryggochfrisk@gmail.com senast 30 dagar efter att du mottagit beställningen.

Ange:

• namn

• ordernummer

• vilken eller vilka produkter returen gäller

Efter att du har meddelat oss ska produkten skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Returnera inte någon produkt innan du har kontaktat oss. Vi skickar instruktioner via e-post om hur och vart returen ska skickas.

Returfrakt

Vid ångrat köp står kunden själv för returfrakten.

Vi rekommenderar att returen skickas med spårbar frakt. Kunden ansvarar för produkten till dess att den har kommit fram till oss.

Vid en godkänd reklamation står Trygg & Frisk för returfrakten.

Återbetalning

När du nyttjar ångerrätten återbetalar vi det belopp du har betalat för produkten samt kostnaden för vår billigaste ordinarie leveransmetod.

Eventuella merkostnader som uppstått genom att du valt en dyrare leveransmetod, exempelvis expressleverans, återbetalas inte.

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du ville ångra köpet.

Vi har dock rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.

Det kan därefter ta några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto.

Reklamationer

Om en produkt är felaktig, skadad eller inte motsvarar det som beställts har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen.

Kontakta oss på tryggochfrisk@gmail.com och ange ordernummer samt en beskrivning av felet. Bifoga gärna bilder eller video som visar problemet.

Vid en godkänd reklamation står vi för kostnaderna i samband med returen och erbjuder en lämplig åtgärd i enlighet med gällande lagstiftning, exempelvis omleverans, avhjälpande eller återbetalning.

Byten

Om du vill byta till en annan färg, modell eller produkt hanteras det som en vanlig retur.

Du returnerar då produkten för återbetalning och lägger därefter en ny beställning på den produkt du önskar.