Retur och återbetalningar

Utökad ångerrätt – 30 dagar

Vi vill att du ska känna dig helt trygg när du handlar hos oss. Utöver den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar erbjuder vi därför ett frivilligt 30 dagars öppet köp från det att du har tagit emot din beställning.

Under denna period har du rätt att öppna, testa och undersöka produkten för att utvärdera dess funktion och egenskaper, på motsvarande sätt som i en fysisk butik.

Villkor för full återbetalning:

• Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick.

• Vid hantering som går utöver normalt testbruk förbehåller vi oss rätten att göra avdrag för värdeminskning vid återbetalning.

• Undantag: Av hälso- och hygienskäl omfattas inte produkter med bruten försegling eller plombering av ångerrätten (exempelvis borstar eller andra hygienartiklar där förpackningen brutits).

Så nyttjar du ångerrätten

För att nyttja ångerrätten ska du meddela oss via e-post till tryggochfrisk@gmail.com inom 30 dagar från mottagandet. Ange namn, ordernummer samt vilka produkter ärendet gäller.

• Efter att du har meddelat oss ska varan returneras utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

• Returfrakt: Kunden står själv för returfrakten vid ångrat köp. Vi rekommenderar starkt att returen skickas med spårbar frakt (t.ex. PostNord) för att säkerställa att den når oss korrekt.

• Viktigt: Returnera inte någon vara utan att först ha kontaktat oss. Vi skickar tydliga instruktioner via e-post för hur och vart returen ska skickas.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan skickar vi en bekräftelse via e-post. Vid godkänd retur återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi mottagit din retur.

Försenade återbetalningar: Om du inte mottagit din återbetalning inom förväntad tid, vänligen kontrollera ditt bankkonto och kontakta din bank eller betalleverantör (t.ex. Klarna), då det ofta förekommer en viss behandlingstid hos bankerna innan pengarna syns.

Reklamationer

Om en vara är defekt eller skadad vid mottagandet har du rätt att reklamera produkten enligt konsumentköplagen.

• Kontakta oss omedelbart på tryggochfrisk@gmail.com med ordernummer och en beskrivning (samt gärna bilder) av felet.

• Vid godkänd reklamation står vi självklart för returfrakten och erbjuder i första hand omleverans eller full återbetalning i enlighet med gällande lagstiftning.

Byten

Vi erbjuder byte av vara i de fall där produkten är defekt eller skadad. Om du önskar byta till en annan färg eller modell hanteras detta som en vanlig retur: du returnerar varan för återbetalning och lägger sedan en ny beställning på önskad produkt.